大皖新闻讯   2024年，安徽省各级消保委共受理销耗者投诉28508件；针对家电维修、免费领养宠物等乱象进行探员；不休鼓励沪苏浙皖销耗维权一体化程度……2月21日，安徽省销耗者权利保护委员会举行“共筑悠然销耗 咱们在行径”谈话会，发布2024年使命回想和2025年使命要点。

2024年全省各级消保委共受理销耗者投诉28508件

2024年，安徽省消保委执行应用消协315平台。铁心2024年12月31日，平台累计入驻计较者665家，累计受理投诉3912件。

率领全省各级消保委作念好销耗投诉处理使命。2024年，全省各级消保委共受理销耗者投诉28508件，较昨年同期的25036件高潮了13.87%；措置24574件，投诉措置率86.2%，为销耗者补救经济吃亏4077.27万元；管待销耗者来访和商讨103060东谈主次。

镇定节沐日投诉不打烊轨制，元旦、春节、五一、端午、中秋、国庆等法定节沐日历间共受理销耗者投诉和商讨共123起，沿途按照程序实时办理息争答。

值得一提的是，安徽省消保委不休鼓励公益诉讼。拓展案件陈迹起原渠谈，强化案件分析和凭证采集，2024 年拿起公益诉讼14件，立案11件，判决8件(6件是2023年立案)，和谐4件(2023年立案1件)。

鼓励沪苏浙皖销耗维权一体化

为发达平台作用，训诲社会监督着力，2024年，安徽省消保委开展“春风谈话促整改”专项作为。3•15技艺约谈家电维修平台等范围的9家阛阓主体，提议整改成见建议。通盘被约谈企业均提交了整改文告，落实筹划整改举措。

同期，开展热门问题系列探员。比如针对家电维修乱象，以模拟销耗的体式开展探员，对涉事互联网维修平台进行约谈整改。针对“免费领养宠物”误导销耗者气候，拜访合肥等地宠物店，并对600多份合同的顽抗允条目进行点评、发布销耗请示，提醒销耗者“避坑”。集会沪苏浙消保委通过线上问卷探员、舆情分析和线下销耗体察三种路子开展长三角电影院探员，发布文告，对面前电影院销耗存在的问题进行久了分析等。

安徽省消保委还不休鼓励沪苏浙皖销耗维权一体化程度，共同制定《长三角定约三年行径决议 (2024—2026)》；与澳门消委会签署合作条约，促进销耗信息资源的互通分享，共同珍惜两地销耗者正当权利；与云南省消协开展调换合作，完满进一步加强外乡销耗维权互助共鸣；率领筹划市消保委参与南京齐市圈、环太湖城市群、淮海经济互助区消保定约开采与发展，撑抓大别山消保定约讨论开采。

试行要点疑难投诉三级和谐机制

2025年，安徽省消保委将开展3•15系列作为，如“共筑悠然销耗 乐享皖好意思生涯” 现场作为；召开“优化销耗环境 共筑悠然销耗”新闻发布会；发布2024年销耗维权效率，包括典型案例、使命教会、销耗探员收尾等。

同期，发布奇迹行业“训诲奇迹品性 共筑悠然销耗”系列销耗指南，依托省消保委专委会、讼师团，集会筹划行业协会发布家庭装修、家电维修、汽车维修、家政奇迹、照相婚庆等系列销耗指南，让销耗者清洁白白销耗。

在作念好销耗纠纷多元化解使命方面，妥善措置销耗者投诉。率领更多计较者入驻消协315平台，训诲投诉息争率。诳骗平台投诉数据智能分析功能，依期撰写并发布分行业投诉分析文告或典型案例点评。优化销耗投诉和谐机制，试行要点疑难投诉三级和谐机制，省消保委对案件实行对口率领，县(区)级、 市级，省级消保委逐级和谐或集会和谐。

此外，还将开展销耗探员体察、相比磨真金不怕火。要点围绕政府宽恕、社会关注、各人反应利害的问题，通过开展销耗探员体察或相比磨真金不怕火，发现并揭露销耗范围存在的问题。

大皖新闻记者 姚一鸣

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